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8月12日下午，张女士急匆匆地拿着银行卡和身份证，来到工商银行南京庐山路支行，要办理跨行汇款业务。大堂经理询问客户汇款用途，并与客户核对收款人信息时，发现收款账户为个人账户，但备注为“王某某司法案件退款保证金”，这立刻引起了审核人员的高度警觉，当即与客户张女士再次确认收款方的相关信息，以及汇款原因。张女士声称认识收款方，执意要求尽快汇款，大堂经理叫来网点现场管理人员，进一步了解客户情况。
张女士表示，“人家是警察，让我赶快把退款保证金汇过去，才能帮我解除冻结的银行卡。”一听到这句话，网点工作人员意识到这肯定是电信诈骗，在安抚客户情绪，给客户观看网点防范电信诈骗宣传资料的同时，拨打了辖区派出所报警电话。工作人员再三提醒张女士这是典型的电信诈骗，司法机关的办案流程，是不会要求将钱转账到个人账户的，让张女士待民警到来后再核实对方身份。
片区民警抵达现场后，经过询问，确认这种情况为电信诈骗，并提醒张女士不要轻信自称为警察的电话，不要给陌生人汇款。张女士这才意识到自己被骗了。离开时，张女士再三感谢了该网点的工作人员：“太谢谢你们了，真没想到自己能碰上电信诈骗，还好你们经验多，不然今天可能要丢了好几个月工资！”
防范电信诈骗虽已向社会大众宣导多年，但是此类案件仍旧层出不穷。作为资金转账的第一关口，每个银行人员都有义务在保证客户服务质量的同时及时发掘潜在的风险隐患，保障客户的资金安全。（宋林钰)